TXYY 滥用投诉处理政策 打印

本政策说明 TXYY 对 Abuse、侵权、攻击、垃圾邮件、欺诈及其他合规投诉的处理原则。

1. 适用范围

• 本政策适用于与 TXYY 账户、VPS、IP、网络资源、客户行为或相关服务有关的滥用、侵权、垃圾邮件、攻击、欺诈、安全事件、违法内容和其他合规投诉。

2. 可受理投诉

• TXYY 可受理或处理垃圾邮件、钓鱼、恶意推广、网络攻击、扫描、入侵、恶意软件、版权与商标投诉、隐私与欺诈投诉、违法内容、未授权转售、公开代理和其他违反可接受使用政策的行为。

3. 处理方式

• 收到投诉或发现异常后，TXYY 可结合投诉材料、技术记录、客户历史、上游要求和法律义务进行调查。
• 对于紧急安全风险、严重攻击、疑似犯罪、运营商要求、法律要求或可能扩大损失的情形，TXYY 可先限制网络、暂停服务、保留必要记录或终止服务，再视情况通知客户。

4. 可能采取的措施

• TXYY 可联系客户说明或整改，限制端口、网络、访问权限或部分功能，暂停或终止服务，回收资源，拒绝后续订单，保存必要技术元信息、订单信息、工单记录和时间戳，并在法律允许范围内配合有权主体。
• 客户拒绝配合、长期不回复、提供虚假信息、继续实施高风险行为或严重违反政策时，TXYY 可直接暂停或终止服务，已支付费用通常不予退还。

5. 客户配合

• 客户应及时回复与投诉、风险、滥用、合规或安全有关的通知，并按合理要求提供用途说明、日志、截图、整改措施或身份与订单资料。