TXYY 服务级别说明 打印

本服务级别说明用于说明服务维护、中断认定、补偿边界及第三方网络与跨境网络的影响范围。

1. 服务目标

• TXYY 会在合理商业范围内维护 VPS、网络、客户中心和相关服务的可用性。
• 受上游网络、运营商资源、国际路由、第三方系统、维护和不可控因素影响，TXYY 不承诺无中断、无故障、无延迟、无丢包或适用于全部地区和第三方平台的绝对服务结果。

2. 维护

• TXYY 可为升级、安全、资源调整、故障预防、运营商要求、设备维护或其他合理原因实施计划维护或紧急维护。
• 在合理可行的情况下，TXYY 会通过公告、客户中心、邮件、工单或其他方式通知受影响客户。

3. 中断认定

• 服务中断通常指因 TXYY 自身系统、可控制设备或相关上游资源故障导致已购买服务无法正常使用的状态。
• 是否构成中断、影响范围、持续时间和原因，以 TXYY 系统记录、监控数据、工单记录、上游反馈和合理技术判断为准。

4. 不计入补偿的情形

• 计划维护、紧急安全维护、客户配置错误、密码或账户问题、客户本地网络、第三方平台限制、跨境网络波动、第三方应用或支付服务问题、到期未付款、违规处理、不可抗力和法律监管变化通常不计入补偿范围。

5. 补偿原则

• 如 TXYY 确认中断主要由其自身或可控制的上游资源故障导致且达到合理补偿标准，可视实际情况提供服务期顺延、账户余额或其他合理补偿。
• 补偿方式、是否补偿及补偿范围将综合中断时长、受影响范围、故障原因、服务类型、客户订单状态和已采取的恢复措施确定。
• 除非书面确认另有约定，补偿不折现、不转移、不抵扣其他订单，也不构成额外赔偿依据。

6. 第三方兼容性与跨境网络

• TXYY 不承诺任何第三方平台、应用、网站、支付服务、AI 服务或外部系统一定可访问、稳定或接受客户使用的 IP。
• 因跨境网络、国际路由、地区政策、第三方运营商、目标平台规则、账号状态、风险控制或外部服务质量造成的问题，不当然构成服务中断或补偿依据。