TXYY 退款政策 打印

本退款政策说明虚拟服务的退款原则、通常不可退款的情形、无法交付时的处理和申请方式。

1. 基本原则

• TXYY 提供的 VPS、IP 资源及相关服务属于虚拟服务和即时交付类服务。客户应在付款前确认产品配置、账期、系统、网络需求和自身技术能力。
• 除适用法律另有要求、产品页面另有明确约定或 TXYY 书面同意外，已付款、已开通、已交付或已开始提供的服务通常不支持退款。

2. 不构成退款理由的情形

• 购买错误的产品、配置、账期或操作系统；不会使用 VPS、远程桌面、SSH、SFTP 或客户中心；客户软件、代码、网站、数据库或业务无法正常运行；第三方平台、第三方服务、第三方评分、风控、账号状态或地区限制。
• 本地网络、跨境网络、国际路由、第三方运营商网络或目标网站导致的访问缓慢、不稳定或不可访问；客户自身误操作、配置错误、未备份、遗失密码或未采取合理安全措施。
• 客户业务需求变化、项目取消、预算变化、对测速、延迟、路由、第三方识别结果或第三方平台兼容性不满意。

3. 无法交付与重大交付异常

• 如 TXYY 在合理时间内无法完成订单交付且无法提供合理替代方案，客户可通过工单申请处理。
• TXYY 可根据订单状态、资源情况和适用法律，选择继续处理、延长交付、提供替代资源、取消未交付部分服务，或对符合条件的未交付订单作退款、账户余额或其他合理处理。

4. 服务异常与补偿

• 服务异常不当然构成退款依据。若 TXYY 确认重大故障主要由其自身或可控制的上游资源导致，可按《服务级别说明》提供服务期顺延、账户余额或其他合理补偿。
• 除非书面确认另有约定，补偿不折现、不转移、不抵扣其他订单，也不构成额外赔偿或退款权利。

5. 取消服务与争议付款

• 客户可通过客户中心提交取消请求。取消请求通常适用于停止未来续费或停止后续服务，不等于退款申请，也不当然免除已产生费用。
• 发生拒付、争议付款、未经授权付款投诉或疑似欺诈付款时，TXYY 可暂停服务、限制账户、撤销未完成交付、要求补充资料或配合支付渠道调查。

6. 申请方式

• 客户需要申请退款、取消订单或咨询退款资格时，应通过客户中心提交工单，并提供订单编号、服务编号、原因、错误信息、截图及 TXYY 合理要求的其他资料。
• 处理结果、方式与时间以工单答复、支付渠道规则及适用法律为准。